Οι πόντοι πιστότητας είναι μονάδες που συγκεντρώνονται από την κίνησή σας στα παιχνίδια και μετατρέπονται σε ανταμοιβές σύμφωνα με τους κανόνες του προγράμματος. Αν μετά τη συνεδρία σας στο το Pistolo Casino δεν εμφανίζονται οι πόντοι που περιμένατε, ξεκινήστε από τον έλεγχο του ιστορικού και των όρων και προϋποθέσεων, και όχι από εικασίες. Η έλλειψη έχει συνήθως εξήγηση στην καταγραφή, στον χρόνο πίστωσης ή σε μια ρύθμιση του λογαριασμού, και κάθε περίπτωση ζητά διαφορετική ενέργεια.

Πού ελέγχετε τους πόντους σας στο Pistolo

Πριν ζητήσετε οποιαδήποτε διευκρίνιση, ελέγξτε πρώτα πού καταγράφονται οι κινήσεις σας.

Πού βλέπετε αν καταγράφηκαν οι πόντοι μετά από παιχνίδι;

Το πιο άμεσο σημείο είναι το ιστορικό κινήσεων στη σελίδα του λογαριασμού σας, μαζί με το υπόλοιπο πόντων. Ανοίξτε το ιστορικό και εντοπίστε την ημερομηνία και την ώρα της συνεδρίας σας, ώστε να συγκρίνετε τις καταχωρίσεις με τη δική σας ανάμνηση του παιχνιδιού. Αν η κίνηση εμφανίζεται ήδη ως ολοκληρωμένη, το ζήτημα μπορεί να είναι η μετατροπή των πόντων σε ανταμοιβή και όχι η καταγραφή τους. Στο ταμείο μπορείτε επίσης να δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ενέργεια που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Όταν ελέγξετε και τα δύο σημεία, θα ξέρετε πού ακριβώς βρίσκεται η διαφορά.

Πόσο χρόνο να περιμένετε πριν ζητήσετε έλεγχο;

Περιμένετε όσο ορίζουν οι όροι και προϋποθέσεις για την πίστωση των πόντων και, αν εκεί δεν αναφέρεται χρόνος, ελέγξτε ξανά το ιστορικό μετά από λίγες ώρες. Ο χρόνος πίστωσης δεν είναι ίδιος σε όλα τα προγράμματα, επομένως η εκτίμηση από προηγούμενες συνεδρίες δεν αρκεί. Μόλις περάσει η προθεσμία που αναφέρεται στους κανόνες, η διαφορά χρειάζεται πλέον έλεγχο και δεν πρέπει να μείνει χωρίς διευκρίνιση. Ο συνδυασμός του κανόνα με την πραγματική κατάσταση του λογαριασμού σας δείχνει το σωστό χρονικό σημείο για να προχωρήσετε.

Ποια στοιχεία πρέπει να έχετε μπροστά σας πριν ζητήσετε έλεγχο;

Χρειάζεστε την ημερομηνία, την ώρα, το όνομα του παιχνιδιού και το ποσό της κίνησης, ώστε η συνεδρία να αναγνωριστεί εύκολα. Φανταστείτε ότι παίξατε με 40€ και περιμένατε πόντους που δεν εμφανίζονται: αυτό το ποσό μαζί με την ακριβή ώρα αρκεί για να εντοπιστεί η καταχώριση. Ελέγξτε επίσης αν η κίνηση έγινε από τον λογαριασμό με τον οποίο είστε συνδεδεμένοι τώρα. Τα στοιχεία αυτά σας επιτρέπουν να συγκρίνετε τον λογαριασμό χωρίς να μαντεύετε. Με τέτοια δεδομένα ο έλεγχος κινείται γρήγορα και δεν χρειάζεται επανάληψη.

Γιατί οι πόντοι μπορεί να λείπουν εντελώς

Η ελλιπής πίστωση έχει συνήθως συγκεκριμένες αιτίες, και καθεμιά ζητά διαφορετική ενέργεια από εσάς.

Μπορεί η κίνηση να μην μετρά για πόντους;

Ναι, σε ορισμένες περιπτώσεις μια κίνηση δεν συμμετέχει στο πρόγραμμα πιστότητας, και αυτό ορίζεται στους όρους και προϋποθέσεις. Μπορεί να αφορά ορισμένα είδη παιχνιδιών ή ειδικές συνθήκες της συνεδρίας σας. Τότε δεν πρόκειται για σφάλμα καταγραφής, αλλά για κανόνα που ισχύει από την αρχή. Ψάξτε στους όρους και προϋποθέσεις τις κατηγορίες που εξαιρούνται και συγκρίνετε τις με το παιχνίδι που παίξατε. Αν η κίνηση δεν εμπίπτει σε εξαίρεση, τότε χρειάζεται έλεγχος με τα στοιχεία της συνεδρίας σας, και έτσι διακρίνετε αμέσως αν το θέμα είναι κανόνας ή τεχνικό πρόβλημα.

Επηρεάζει η ανάληψη τους πόντους που έχετε συγκεντρώσει;

Η ανάληψη δεν θα έπρεπε να αλλάζει τους πόντους που ήδη καταγράφηκαν, αλλά μπορεί να επηρεάσει την ταυτοποίηση της κίνησης ή την κατάσταση του λογαριασμού. Ελέγξτε στο ταμείο αν έγινε ανάληψη ή κατάθεση μετά την ημερομηνία της συνεδρίας σας. Αν υπάρχει τέτοια κίνηση, συγκρίνετε τη σειρά των γεγονότων με το ιστορικό πόντων. Μια ακολουθία που δείχνει ανάληψη πριν από την πίστωση μπορεί να εξηγεί τη διαφορά. Χωρίς αυτή τη σύγκριση θα μείνετε με εικασίες για τα αίτια, και αυτό δεν βοηθά κανέναν έλεγχο.

Μπορεί να έχει αλλάξει κάποια ρύθμιση του λογαριασμού σας;

Ναι, μια αλλαγή στα στοιχεία ή στις προτιμήσεις του λογαριασμού μπορεί να επηρέασε την καταγραφή των κινήσεών σας. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις και ελέγξτε αν τα στοιχεία ταυτότητας, το νόμισμα ή οι περιορισμοί έχουν αλλάξει πρόσφατα. Ελέγξτε επίσης αν εμφανίζεται κάποιος περιορισμός που ενεργοποιήθηκε χωρίς να τον έχετε επιλέξει. Αν κάτι διαφέρει από όσα θυμάστε, βρείτε την ακριβή ημερομηνία της αλλαγής. Τέτοιες ρυθμίσεις συνήθως αφήνουν ίχνος στον λογαριασμό, και ο έλεγχός τους είναι γρήγορος.

Πώς ζητάτε διευκρινίσεις για πόντους που λείπουν

Όταν ο έλεγχος δεν δίνει εξήγηση, η επόμενη κίνηση είναι μια στοχευμένη διευκρίνιση με σωστά στοιχεία.

Σε ποιον απευθύνεστε όταν ο έλεγχος δεν βοηθά;

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη του Pistolo, από το κανάλι που αναφέρεται στον λογαριασμό σας. Η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι το πιο άμεσο βήμα, γιατί εκεί μπορεί να συγκριθεί η καταγραφή με τη δική σας συνεδρία. Ζητήστε ρητά τον έλεγχο των πόντων για συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, ώστε να μην πάρετε γενική απάντηση. Ζητήστε επίσης να σας δοθεί η απάντηση γραπτά, ώστε να την έχετε στη διάθεσή σας. Με αυτόν τον τρόπο η συζήτηση έχει σαφές αντικείμενο από την αρχή.

Τι πρέπει να περιέχει το μήνυμα προς την υποστήριξη;

Το μήνυμα πρέπει να περιέχει την ημερομηνία και την ώρα της συνεδρίας, το παιχνίδι και το ποσό της κίνησης, όπως τα 40€ του παραδείγματός σας. Προσθέστε το όνομα χρήστη και μια σύντομη περιγραφή της διαφοράς. Αν έχετε κάποια απόδειξη από το ιστορικό, επισυνάψτε την, χωρίς να προσθέτετε περιττές λεπτομέρειες. Ζητήστε συγκεκριμένη ενέργεια, για παράδειγμα επανεξέταση της πίστωσης ή εξήγηση για την εξαίρεση. Με αυτά τα στοιχεία η απάντηση είναι πιο στοχευμένη και πιο γρήγορη.

Τι κάνετε αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί;

Ζητήστε επανεξέταση της υπόθεσης, παραθέτοντας τα στοιχεία της συνεδρίας και τις διαφορές που βρήκατε. Αν η επανεξέταση δεν αποδώσει, ελέγξτε τη διαδικασία παραπόνων που περιγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις. Εκεί αναφέρονται τα επόμενα στάδια και οι προθεσμίες για κάθε βήμα. Αν η διαφορά παραμένει, μπορείτε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο εποπτικό φορέα της χώρας σας. Μην περιμένετε αυτόματη επιστροφή πόντων πριν ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.

Ποιοι ωφελούνται από αυτόν τον έλεγχο και ποιοι όχι

Ο έλεγχος αυτός ταιριάζει σε εσάς που παίζετε τακτικά και θέλετε να παρακολουθείτε κάθε κίνηση στον λογαριασμό σας. Ο έλεγχος ταιριάζει ακόμη σε όσους μπορούν να συγκρίνουν ημερομηνίες και ποσά με ακρίβεια και να διακρίνουν κανόνα από τεχνικό πρόβλημα. Δεν ταιριάζει σε εσάς που περιμένετε άμεση επιστροφή χωρίς να ελέγξετε τους κανόνες. Ούτε ταιριάζει σε όσους θεωρούν την καταγραφή πάντα αλάνθαστη.

• Ταιριάζει: όταν ελέγχετε το ιστορικό, τους κανόνες και τις ρυθμίσεις με σειρά.
• Δεν ταιριάζει: όταν ζητάτε αποζημίωση χωρίς στοιχεία από τη συνεδρία σας.

Η καλύτερη απόφαση είναι να ελέγξετε πρώτα τα στοιχεία και μετά να ζητήσετε διευκρίνιση από το Pistolo.